Términos y Condiciones

1.1. Derecho a registrar una clave secreta

El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/, si bien esta contraseña no es requisito para usar y/o contratar en nuestro sitio web, ya que el Usuario también tiene la opción de acceder y comprar como “invitado” -para lo cual sólo se le requerirá su correo electrónico, dirección y demás datos necesarios para el despacho-, igualmente se recomienda a los Usuarios registrar una contraseña e ingresar por medio de su clave secreta, pues permite un acceso personalizado, confidencial y seguro a la plataforma de comercio electrónico.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/. Dicha clave es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para Dreamtec, en caso de mala utilización.

El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/.

1.2. Derecho a consultar libremente ofertas

La sola visita a la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/, en la cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Usuario obligación alguna.

1.3. Derecho a formular consultas y recibir atención al cliente

Todo Usuario tiene derecho a formular las consultas que estime necesarias respecto de los productos ofrecidos por Dreamtec, compras ya realizadas, despacho de productos, garantías, servicio técnico, etc.

El horario de Atención al Cliente se extenderá de lunes a viernes desde las 09:00 horas y hasta las 18:00 horas, excepto festivos, en el número telefónico +56932019214 y en el correo electrónico [email protected]

1.4. Derecho a recibir información publicitaria o promocional

Todo Usuario tiene derecho a recibir información publicitaria o promocional por correo electrónico. En este caso, el aviso y/o comunicación que Dreamtec envíe al Usuario contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Mensaje dirigido al Usuario informando del derecho que tiene el Usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de Dreamtec.
3. Enlace de “opt-out”, que permite al Usuario cancelar su suscripción.
4. La identificación del Proveedor.

Dreamtec cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales a todo Usuario que lo solicite expresamente.

1.5. Derecho a la protección de sus datos personales

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Dreamtec para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario, según consta en los párrafos siguientes de este numeral. Dicha autorización de uso será revocable por el Usuario.

De conformidad a lo anterior, los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Dreamtec para: (a) promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a disposición de los clientes; (b) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que el Usuario realice sobre la base de los productos adquiridos y/o servicios contratados, o que en el futuro adquiera o contrate con Dreamtec; (c) ajustar la oferta de productos y servicios al perfil de cliente del Usuario, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (d) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente al Usuario, tendientes a mejorar su experiencia como cliente.

Al respecto, dentro de los datos personales que Dreamtec requerirá del Usuario se encuentra su nombre, compañía, Rut, domicilio, teléfono y correo electrónico. Adicionalmente, para estos efectos constituyen “datos personales” del Usuario los datos de geolocalización, uso y visita de la plataforma de comercio electrónico, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros (“Datos Personales”).

El Usuario autoriza expresamente a Dreamtec, de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628, a efectuar el tratamiento de dichos Datos Personales y a compartir los Datos Personales generados con ocasión de la adquisición de productos y/o servicios únicamente para las respectivas finalidades antes señaladas. Dreamtec siempre será responsable del cumplimiento efectivo de dicha obligación y en caso de que el tratamiento de datos se efectúe por empresas proveedoras de servicios para Dreamtec, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones que impone la Ley Nº 19.628 y la legislación vigente sobre protección de datos personales.

El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/, el Usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarse al número telefónico +56932019214 en el horario antes mencionado.

Para el adecuado resguardo de los datos personales proporcionados por el Usuario, Dreamtec cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), la que permite asegurar tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que el Usuario entrega a Dreamtec.

Los certificados SSL protegen todos los datos personales que el Usuario entregue a Dreamtec, incluyendo los de sus tarjetas bancarias, información de su identidad, historial de navegación y preferencias de compras, asegurando de manera fehaciente que éstos no serán divulgados, e impidiendo, al mismo tiempo, el acceso indebido a dicha información por parte de terceros.

1.6. Derecho a garantía legal por producto defectuoso

Si el producto comprado llegare a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuere claramente diferente al que Dreamtec hubiese señalado en su publicidad, el Usuario tiene el derecho irrenunciable a solicitar, a su opción y dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) la reparación gratuita del producto; ii) su reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; o iii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso. El Usuario deberá, además, presentar su boleta o factura.

La elección entre la reparación gratuita, el reemplazo o la devolución de la cantidad pagada corresponde siempre al Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, y únicamente con el objeto de determinar el origen de la falla, antes de proceder los técnicos autorizados de Dreamtec podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al Usuario, tales como mal uso, manipulación indebida, intervención por terceros no autorizados o daño físico posterior a la entrega.

Si el Usuario quiere más información puede escribir a [email protected] o comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente al +56932019214

La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieren ser otorgadas por los fabricantes o por Dreamtec, las que se informarán al Usuario para cada caso particular y según producto específico.

1.7 Derecho de retracto

1. Derecho de retracto para compras realizadas en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/.

   El Usuario podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Dreamtec enviará al Usuario, por correo electrónico, una confirmación escrita de la compra con copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato, en cumplimiento de la Ley N° 19.496.

   Se recuerda a los Usuarios que de conformidad al artículo 3 bis de la ley N° 19.496, este derecho aplica para los productos adquiridos por medio de compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/ y para compras presenciales en que no se tuvo acceso directo a producto. En consecuencia, la persona que haya comprado un producto en forma presencial, en cualquiera de las tiendas Dreamtec u otras administradas por ésta, y en que tuvo acceso directo al producto comprado, no podrá hacer uso del derecho de retracto.

   Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496 y el Usuario deberá informar por escrito al Proveedor que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a [email protected] desde la misma dirección electrónica que haya registrado en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/ y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución al correo electrónico [email protected] o comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente al +56932019214. El producto debe ser devuelto en perfecto estado tal y como fué entregado, sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario o se encuentre usado o abierto de su caja original con los sellos de seguridad abiertos/cortados. Al respecto, los técnicos autorizados de Dreamtec podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al Usuario.

   Si el Usuario ejerce oportunamente su derecho de retracto, Dreamtec le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si el Usuario quiere más información puede escribir a [email protected] o comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente al +56932019214

   Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del Usuario, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso que el Usuario lo solicite.

2. Bienes excluidos del derecho de retracto.

   El Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos: i) Respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) En el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y, iii) en el caso de bienes de uso personal.

3. Exclusión de derecho de retracto respecto de servicios.

   El Usuario no podrá dejar sin efecto ni desistirse unilateralmente respecto de los servicios contratados a Dreamtec, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega y el servicio de armado de productos, entre otros. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por el Proveedor de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496. e) Medidas de seguridad y prevención de fraude.

4. Medidas de seguridad y prevención de fraude.

   Para proteger al Usuario y prevenir el uso fraudulento de la plataforma, Dreamtec podrá adoptar medidas razonables de verificación antes de aceptar una solicitud de retracto, garantía, cambio o devolución de dinero, tales como: (i) exigir que la solicitud se efectúe desde la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de la compra; (ii) requerir la boleta, factura, orden de despacho o comprobante de pago que acredite la transacción; (iii) verificar la coincidencia entre la identidad de quien solicita y los datos del comprador registrado; y (iv) coordinar el retiro o la recepción del producto a través de los canales oficiales de Dreamtec. Las devoluciones de dinero se efectuarán preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra. Dreamtec no efectuará devoluciones ni reembolsos en efectivo a terceros distintos del titular de la compra. Estas medidas se aplicarán de buena fe y no podrán utilizarse para dilatar injustificadamente ni para denegar el ejercicio legítimo de los derechos que la ley reconoce al Usuario.

5. Verificación del estado del producto devuelto.

   Con el fin de prevenir devoluciones fraudulentas y resguardar tanto al Usuario como a Dreamtec, todo producto restituido en ejercicio del derecho de retracto será sometido a una verificación de su estado e integridad al momento de su recepción. Dicha verificación tiene por único objeto constatar que el producto se devuelve sin uso, completo, con sus embalajes, sellos, etiquetas, accesorios, manuales, certificados y regalos promocionales originales, y que corresponde efectivamente a la unidad despachada por Dreamtec, lo que podrá comprobarse, entre otros medios, mediante el número de serie, código IMEI u otro identificador único del producto. Dreamtec podrá dejar registro fotográfico o audiovisual del estado del producto al momento del despacho y de su recepción. Si la verificación constata que el producto fue usado, se encuentra incompleto, presenta daños imputables al Usuario o no corresponde a la unidad originalmente despachada, Dreamtec podrá rechazar fundadamente la devolución, informando al Usuario los motivos. Esta facultad no limita el ejercicio legítimo del derecho de retracto respecto de productos devueltos en las condiciones que exige la ley.

1.8. Política de cambios por gusto, talla o arrepentimiento

Dreamtec no ofrece una política de cambio voluntario por gusto, talla, color o arrepentimiento de compra ("ticket de cambio"), por tratarse de un beneficio comercial voluntario que el Proveedor ha optado por no otorgar. Esta política no afecta en modo alguno los derechos irrenunciables del Usuario: (i) si el producto presenta una falla de fabricación o no es apto para su uso, aplica la Garantía Legal de seis meses descrita en el numeral 1.6, pudiendo el Usuario optar, a su elección, por la reparación, el reemplazo o la devolución de lo pagado; y (ii) tratándose de compras realizadas a distancia a través de la plataforma de comercio electrónico, el Usuario conserva su derecho de retracto en los términos del numeral 1.7. En consecuencia, la ausencia de cambio por gusto no constituye una renuncia ni una limitación de la garantía legal ni del derecho de retracto.

1.9. Derecho a acudir al tribunal competente

El Usuario tendrá el derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la Ley N° 19.496, en el momento de surgir cualquier controversia, queja o reclamo.

Por otra parte, y conforme lo permite la normativa vigente, Dreamtec no ofrece las opciones de mediación, conciliación o arbitraje como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con el Usuario.

2. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

2.1 Despacho a Domicilio

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la plataforma de comercio electrónico https://www.dreamtec.cl/. El despacho se realizará exclusivamente a las comunas que cuentan con cobertura de despacho, informadas en nuestro sitio.

Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en la referida plataforma y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el artículo no se puede subir por ascensor o montacargas, el personal de Dreamtec a cargo del despacho sólo está autorizado para entregar un producto grande a nivel calle, y no podrán subir por las escaleras para efectuar la entrega, desarmar puertas o ventanas, ni utilizar cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores.

El despacho de los productos será realizado exclusivamente en el domicilio que el Usuario indique al momento de la compra, y la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el Usuario, se procederá a cancelar y/o dejar sin efecto el despacho del producto. Si el Usuario desea rectificar la situación y reactivar la entrega del producto, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener información adicional, en el número telefónico +56932019214 o en el correo electrónico [email protected] .

Cabe destacar que no se realizan entregas en casillas de empresas de transporte ni en direcciones de sucursales de transporte. Por lo tanto, el Usuario debe proporcionar una dirección residencial u otra dirección donde pueda recibir el pedido de forma segura y confiable.

2.2 Cambios en la Dirección de Entrega

En la Región Metropolitana, los cambios en la dirección de entrega solo son posibles si la nueva dirección se encuentra dentro de la misma comuna que la dirección original y si la zona tiene cobertura de entrega.

En el caso de las entregas en otras regiones, los cambios de dirección solo se efectuarán si la nueva dirección está dentro de la misma región y tiene cobertura de entrega.

Cabe destacar que la viabilidad de realizar el cambio de dirección será evaluada por nuestro equipo de logística, y se comunicará al Usuario si es posible llevar a cabo dicho cambio. Pueden aplicarse cargos adicionales por cambiar la dirección de entrega a otra comuna dentro de la misma región con cobertura.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se permiten cambios de dirección para los servicios de "Despacho Next Day" y "Despacho Express".

Si un Usuario desea solicitar un cambio de dirección de entrega, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra. Puede hacerlo llamando al +56932019214 o enviando un correo electrónico a [email protected]

2.3 Entrega de “productos grandes”

Con el fin de garantizar la integridad de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes directrices para la entrega de productos grandes:

El personal encargado del despacho únicamente tiene la autorización para dejar el producto en la entrada del domicilio si se trata de una casa. En el caso de departamentos, la entrega se realizará en la conserjería o en la entrada del edificio. Es responsabilidad exclusiva del Usuario trasladar el producto desde la ubicación de entrega hasta el lugar donde se llevará a cabo el montaje o la instalación. Cualquier costo o gasto asociado a este traslado correrá por cuenta del Usuario. Es importante destacar que el servicio de despacho no incluye el armado o la instalación de los productos. El cliente debe hacer los arreglos necesarios para llevar a cabo estas tareas por separado, si así lo requiere. Nuestro personal de despacho no está autorizado para aceptar propinas ni para solicitar herramientas o implementos adicionales para realizar la entrega del producto.